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  • 亚博体育2018下载员执勤中如何处理突发事件
    发布日期:2021-01-13 阅读:111次 发布者;admin

    处理问题的基本原则


    1、快速反应原则:正门当值亚博体育2018下载立即赶至现场;亚博体育2018下载领班3分钟内赶至现场。


    2、统一指挥原则:处理突发事件由主管经理负责统一指挥;特殊情况下,由亚博体育2018下载领班负责统一指挥。


    3、服从命令原则:任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,亚博体育2018下载领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。


    一、处理问题的基本原则

    1、团结协作原则:亚博体育2018下载员行驶公司赋予的指挥权和处理权,任何部门或个人不应干预:各相关部门均团结一致,紧密协作。


    2、勇于承担原则:没人负责我负责,有人负责我协助,尽心尽责做好职责内的工作。


    3、公平公正原则:解决任何问题、任何纠纷、任何时候都要公平、公正,保持中立立场。


    二、处理问题的一般方法

    1、公司坚持教育与处罚相结合。


    2、违反情节轻微,态度好,可现场说服教育。


    3、违反公司行政规定的,交行政部门处理。


    4、自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动。


    5、处理纠纷矛盾,主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。


    三、处理问题的主要方法

    1、遇上一时解决不了的,又有扩大趋势的纠纷问题应采取:“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”处理方法:尽心劝开、耐心调解,千万不要让矛盾激化。


    2、涉及违法犯罪的,应当场予以制止,并把当事人送公安机关。


    比如:下列情况如何处理:

    1、 遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获:迅速报告公安机关,疏散无辜群众。


    2、 遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件,协助客户单位处理问题,防止事态扩大。


    3、 遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。


    4、 守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。

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